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2021年09月30日，客服中心反饋北京某公司關于自己研發的消毒劑的檢測，接到反饋后，實驗室工程師第一時間與客戶進行詳細溝通，情況如下：

客戶背景

客戶是一家科技公司的經理，要對內部研發的消毒劑需要做備案，需要根據備案標準做相關的檢測，但是不清楚需要做哪些項目的檢測，通過網絡平臺找到我們，咨詢具體項目并出具專業的第三方檢測報告。

樣品名稱

物衍牌銀離子消毒劑

客戶需求

1、根據客戶提供的樣品說明書，確定樣品備案需要測試的項目，提供相關的樣品進行測試，出具專業的第三方檢測報告。

2、測試完成之后根據測試的報告編寫兩個樣品的相關企標。

3、整理備案資料并從網上申請備案。

解決方案

溝通客戶寄送樣品，實驗室接收到樣品及說明書后開始進行最終的確認測試。客戶提供的測試要求相對而言比較嚴格，收到樣品后我們立刻溝實驗室進行測試的協調，實驗中我們使用了不同菌種、不同實驗艙、不同模擬環境進行測試。從而順利進行測試。同時針對客戶的要求我們進行了多次模擬。

測試項目：根據樣品說明書確定了測試項目：有效成分含量測定、金黃色葡萄球菌滅殺實驗、大腸桿菌滅殺實驗、急性經口毒性等實驗。

客戶反饋

客戶收到第一部分報告后非常滿意我們的專業程度，并加做了自己研發器械的備案，在實驗過程中，雙方積極溝通，加快了備案的腳步，截止到目前為止，消毒劑和消毒器械的備案仍在進行，這段時間內，不僅幫客戶完成了相關的實驗，并根據實驗的數據給該企業制定了自己的企標，給客戶備案提供了很大的幫助。